Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOURS ET DE REMBOURSEMENT

Purbreth 201 Bis Boulevard André Brémont, 95320 Saint-Leu-la-Forêt, France SIRET : 95353681000013 Email : contact@purbreth.com Téléphone : 06 68 79 22 48

Dernière mise à jour : mars 2026

1. GARANTIE SATISFAIT OU REMBOURSÉ 60 JOURS

Chez Purbreth, nous sommes confiants dans la qualité de nos produits. C'est pourquoi nous vous offrons une garantie satisfait ou remboursé de 60 jours à compter de la date d'achat.

Si pour quelque raison que ce soit vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez nous contacter pour obtenir un remboursement intégral, sans justification à fournir et sans complication.

2. DROIT LÉGAL DE RÉTRACTATION (14 JOURS)

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Ce droit légal s'applique indépendamment de notre garantie commerciale de 60 jours.

3. CONDITIONS DE REMBOURSEMENT

3.1 Dans le cadre de la garantie 60 jours

Pour bénéficier de la garantie satisfait ou remboursé 60 jours :

  • Contactez-nous par e-mail à contact@purbreth.com dans un délai de 60 jours à compter de la date d'achat
  • Indiquez votre nom, votre numéro de commande et votre demande de remboursement
  • Aucune justification n'est requise
  • Le retour du produit n'est pas obligatoire dans le cadre de cette garantie commerciale

Le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après validation de votre demande, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

3.2 Dans le cadre du droit légal de rétractation (14 jours)

Pour exercer votre droit légal de rétractation :

  • Notifiez-nous votre décision par e-mail à contact@purbreth.com avant l'expiration du délai de 14 jours
  • Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non ouvert et non utilisé
  • Les frais de retour sont à votre charge
  • Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve d'expédition

4. EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit légal de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux produits descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (flacon ouvert ou utilisé).

Important : Dans ce cas, seule notre garantie commerciale de 60 jours reste applicable, même pour les produits ouverts ou entamés.

5. PRODUIT ENDOMMAGÉ OU DÉFECTUEUX

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande :

  • Contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception à l'adresse : contact@purbreth.com
  • Joignez à votre e-mail une photo du produit reçu et de son emballage
  • Nous vous proposerons au choix un remplacement gratuit ou un remboursement intégral
  • Les frais de retour éventuels seront pris en charge par Purbreth dans ce cas précis

6. COLIS PERDU OU NON REÇU

Si votre colis n'est pas arrivé dans les délais annoncés :

  • France : contactez-nous après 10 jours ouvrés sans réception
  • International : contactez-nous après 21 jours ouvrés sans réception

Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. En cas de perte confirmée, vous serez remboursé intégralement ou votre commande sera réexpédiée selon votre préférence.

7. PROCÉDURE DE RETOUR

Si un retour physique du produit est nécessaire, voici la procédure à suivre :

  1. Contactez-nous par e-mail à contact@purbreth.com pour obtenir l'accord préalable et l'adresse de retour
  2. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine si possible
  3. Envoyez le colis en recommandé avec accusé de réception à l'adresse qui vous sera communiquée
  4. Conservez précieusement votre preuve d'expédition jusqu'à réception du remboursement

Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable de Purbreth.

8. DÉLAIS DE REMBOURSEMENT

Situation Délai de remboursement
Garantie 60 jours (satisfaction) 5 à 10 jours ouvrés
Rétractation légale 14 jours 14 jours max après réception du retour
Produit défectueux / erreur 5 à 7 jours ouvrés
Colis perdu confirmé 5 à 7 jours ouvrés

Le remboursement est toujours effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Purbreth ne procède à aucun remboursement en espèces.

9. CONTACT SERVICE CLIENT

Pour toute demande de retour ou de remboursement :

Email : contact@purbreth.com Téléphone : 06 68 79 22 48 Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h à 18h

Nous nous engageons à répondre à toute demande dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.